服務流程

SERVICE FLOW
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服務流程
  • 指定專屬客服 告知服務體系流程 發送產品啟用資料 在線客服中心啟用
  • 溝通確認安裝時間 專屬客服全程指導 30分鐘輕松安裝 服務請求實時響應
  • 指定實施顧問 客戶需求分析 制定專業實施方案 軟件設置全程指導 軟件啟用培訓
  • 按需擬定培訓課程 周一至周五定期培訓 培訓講師在線培訓 售后工程師上門培訓 電話視頻等遠程培訓 一對一或一對多培訓 錄制、發送培訓資料
  • 售后工程師上門維護 技術工程師技術支持 快速解決技術問題 軟件個性化定制開發 軟件版本定期更新 軟件跨版本升級
  • 7*24小時實時響應 軟件安裝等使用幫助 產品培訓資料等下載 升級、課程通知發布 培訓申請記錄及點評 投訴建議等提交查詢 在線互動交流 安裝程序下載 常用工具下載 用戶賬號管理
服務標準
  • 無憂購買

    當天使用:當天購買,當天使用,從開始購買到正式使用只要一天時間。

    30分鐘發送電子版:在您購買后30分鐘內,您可以收到您所購買平臺的電子版安裝文件。

    48小時快遞光盤:在您購買后48小時內,可收到我公司為您快遞的安裝光盤、使用說明書、培訓光盤等產品。

  • 快速安裝

    30分鐘安裝:一般30分鐘即可全部安裝完畢。(平臺采用B/S架構,只需安裝服務器端,不需安裝客戶端)

    客服全程協助:專屬客服全程協助,為您第一時間解決安裝過程中的問題。

  • 立體培訓

    視頻培訓:我們提供詳細的平臺使用視頻教程,你可以方便的隨時觀看平臺的任何功能的使用方法。

    在線培訓:培訓專員用視頻培訓系統,一對一同步講解軟件應用方法。

    電話講解:培訓專員會在約好的時間致電給您,為您解答使用中常見的問題。

    文檔培訓:我們提供詳細的平臺使用圖文講解文檔,您可以方便的對平臺的任何功能的使用方法進行查看。

    現場培訓:配備專業的實施顧問和培訓講師團隊,既可以到您的公司駐地,也可以在智邦國際總部,進行現場面對面的培訓。

  • 專屬客服

    一對一服務:為您配備專屬客服,提供一對一的平臺全程安裝以及調試。

    全天候支持:在平臺的使用過程中,專屬客服為您提供實時服務響應以及技術支持。
    (因為讓同一位客服為您全程服務有利于客服人員對您公司及業務的全面了解和工作的銜接,這樣能為您提供更貼切和周到的服務。)

  • 定制開發

    個性定制:提供企業管理軟件的個性定制,可以全力為您打造完全適合您企業的管理平臺。

    二次開發:在您使用我們平臺后,如果增加了新的業務,我們可為您提供二次開發,以滿足您新業務的需求。

    系統對接:我們提供API接口,實現第3方系統無縫與我們系統對接,多商城、多網站、多系統等統一管理,數據自動交互。

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